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[20111226. Root cause analysis (7): Team building]

어떤 사고에 대하여 근본원인을 조사하고 개선 및 monitoring하기 위해서는 팀을 구성해야 합니다. 혼자 할 수 있는 일이 아니기 때문입니다. 사고는 개인의 잘못보다는 시스템의 문제라고 생각해야 문제가 풀립니다. 다음과 같은 조건을 갖춘 팀원을 구해야 합니다. (1) 사건 또는 문제와 가장 가깝게 관련된 사람, (2) 잠재적인 변화의 구현에 결정적으로 중요한 사람, (3) 존경받고 신뢰할 수 있는 폭 넓은 지식을 갖춘 리더, (4) 의사결정 권한을 갖고 있는 사람. (4) 다양한 지식을 갖고 있는 사람

적절한 팀원을 모았다고 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 팀원들이 활동을 잘 하도록 조건이 필요합니다. (1) 최고 지도층의 인정과 지원, (2) 시간을 포함한 필요한 자원을 제공하려고 하는 지도층의 확고한 의지, (3) 과정의 변화를 제시하고 구현하기 위한 팀의 권위와 위엄.

물론 특정한 이슈를 다룰 때에는 팀원 이외도 참여할 수 있어야 합니다. 그러나 팀 규모가 너무 크면 곤란합니다. 효과적이며 효율적인 팀 규모는 10인 이내입니다. 저는 7명 정도가 적당하다고 생각합니다. 그 이상이면 brainstorming의 효과가 떨어집니다.

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